이지센더 자주 묻는 질문

Question 1

이메일 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

현재 가입 시 사용한 이메일은 변경이 불가합니다. 새 이메일로 가입하시거나, 고객센터로 문의해 주세요.

Question 2

2단계 인증 설정 방법은 무엇인가요?

Accepted Answer

계정 설정 > 내 정보 > 2단계 인증에서 SMS 또는 이메일 인증을 활성화할 수 있습니다. 활성화 시 로그인할 때마다 인증 코드를 입력해야 합니다.

Question 3

비밀번호를 잊어버렸어요.

Accepted Answer

로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하시면 가입 시 등록한 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다. 링크는 24시간 유효합니다.

Question 4

왜 스팸함으로 가나요?

Accepted Answer

스팸 분류의 주요 원인: 1. SPF/DKIM/DMARC 인증 미설정 2. 발송 도메인 평판 저하 3. 스팸성 키워드 과다 사용 4. 이미지 비율이 너무 높은 콘텐츠 발신 도메인 인증 설정을 확인하고, 이메일 인증 가이드를 참고해 주세요.

Question 5

SPF/DKIM 오류 해결 방법은?

Accepted Answer

이메일 설정 > 발신 메일 설정에서 도메인 인증 상태를 확인하세요. SPF는 DNS에 TXT 레코드를, DKIM은 CNAME 레코드를 추가해야 합니다. 자세한 설정 방법은 '이메일 인증 가이드'를 참고해 주세요.

Question 6

발송 한도는 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

발송 한도는 요금제에 따라 월 단위로 제공됩니다. 매월 1일 자동으로 초기화되며, 초과 시 건당 추가 요금이 부과됩니다. 현재 사용량은 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.

Question 7

도메인 연결은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

이메일 설정 > 발신 메일 설정에서 '도메인 추가'를 클릭하고 도메인 주소를 입력합니다. 이후 안내되는 DNS 레코드를 도메인 관리 페이지에 추가하면 됩니다.

Question 8

TXT 레코드 설정 방법이 궁금합니다.

Accepted Answer

도메인 호스팅 업체(가비아, 카페24, AWS 등)의 DNS 관리 페이지에서 TXT 레코드를 추가합니다. 호스트명과 값은 EZSender 발신 설정 화면에서 확인할 수 있습니다.

Question 9

도메인 인증이 안 될 때 어떻게 하나요?

Accepted Answer

DNS 변경은 전파에 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 시간이 지나도 인증되지 않으면: 1. DNS 레코드 값이 정확한지 확인 2. 기존 SPF 레코드와 충돌 여부 확인 3. 호스팅 업체에 DNS 캐시 초기화 요청

Question 10

환불 정책이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

결제일로부터 7일 이내, 발송 실적이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 7일 초과 또는 발송 실적이 있는 경우 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불됩니다.

Question 11

요금제 변경 시 차액은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

상위 요금제로 변경 시 남은 기간에 대한 차액을 일할 계산하여 추가 결제됩니다. 하위 요금제로 변경 시 다음 결제일부터 적용됩니다.

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